Nesta seção você encontra todas as informações sobre como funciona nossa Política de Troca e Devolução para compras realizadas em nosso site.
A Lijoux se preocupa com sua satisfação e trabalha sempre para oferecer produtos de qualidade e um atendimento atencioso. Nossa política é baseada no respeito às nossas clientes e no Código de Defesa do Consumidor.
Todas as peças passam por um rigoroso controle de qualidade. Ainda assim, caso seja necessária troca ou devolução, pedimos atenção às orientações abaixo.
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto correspondente ao seu caso:
Troca, Desistência ou Defeito.
Para agilizar o atendimento, informe:
Número do pedido
Descrição do ocorrido
Fotos do produto (se possível)
Se sua Lijoux não era como você esperava, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deve ser feita por e-mail dentro desse prazo, informando:
Número do pedido
Data de recebimento
A peça deverá ser devolvida na embalagem original, sem sinais de uso.
Após o recebimento e análise do produto, enviaremos as orientações sobre o reembolso.
Caso identifique defeito de fabricação, entre em contato por e-mail informando o problema e enviando fotos.
As peças possuem garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação, conforme o CDC. O produto passará por análise técnica e, sendo confirmado o defeito, será realizada a solução adequada conforme a legislação.
Você pode recusar o recebimento se o produto estiver:
Em desacordo com o pedido
Com embalagem violada ou danificada
Com sinais visíveis de avaria
Se possível, registre o motivo da recusa no comprovante de entrega.
O cancelamento pode ser solicitado via WhatsApp (85) 98184-2295 antes do pedido sair para entrega.
Se o pedido já estiver em rota de entrega, a devolução deverá seguir as regras do Direito de Arrependimento.
Pedidos via PIX não pagos são cancelados automaticamente.
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será processado da seguinte forma:
A restituição dos valores será realizada pela mesma forma de pagamento utilizada na compra: pagamentos feitos por cartão serão estornados no próprio cartão, e pagamentos via PIX serão reembolsados em até 7 dias úteis por meio de transferência via PIX.
Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora, que realizará o crédito conforme seus prazos internos
PIX: o reembolso será feito na conta do titular da compra em até 7 dias úteis
Não serão aceitas devoluções de produtos:
Com sinais de uso
Danificados por mau uso
Enviados sem comunicação prévia por e-mail
Fora dos prazos informados
Sem os itens que acompanham o produto
Brindes:
Em casos de troca ou devolução, os brindes enviados junto com o pedido também deverão ser devolvidos, em perfeito estado e sem sinais de uso. A devolução do produto principal sem o brinde poderá impedir a troca ou gerar desconto proporcional no valor a ser reembolsado.
Aguarde nosso e-mail com as instruções de envio antes de devolver qualquer produto.
Nos casos de defeito de fabricação dentro da garantia legal, o prazo para solução é de até 30 dias, conforme o CDC.
